2016年10月15日，身在河南的李女士联系临汾的代理人希望协助申请理赔，由于代理人已经离职，李女士的理赔申请遇到了搁置。无奈的李女士联系到临汾的理赔同事，说明自己近期无法回乡办理，又害怕耽误了可以理赔的时限，希望寻求帮助。根据客户的情况，理赔人员向客户认真的讲解了金管家理赔的操作方法。尽管如此，由于客户对于APP的应用存在障碍，李女士的理赔问题仍然无法解决。 情急之下，理赔人员只能告诉李女士将纸质资料交到临近的柜面进行纸质理赔。可没过几天，李女士再一次联系寻求帮助。原来，由于李女士邻近的平安机构没有柜面受理理赔的权限，需要李女士去较远的平安进行纸质理赔；为避免麻烦，李女士希望我们可以指导她在金管家上进行自助理赔。于是，通过微信将每一步的操作流程以图片配合语音的方式，全面且明了的指导李女士进行自助理赔，很快，李女士在金管家上完成自助理赔，并将纸质资料邮寄到临汾柜面。过了两天，理赔顺利结案并快速到账，李女士通过电话对我们表述感谢，并赞扬平安金管家APP方便快捷的特色服务。 金管家理赔，让客户安E赔。无论何时何地，都可以感受到平安带给客户的理赔感受____安心便捷。 （乔淑婷）
|
