为全面提升临汾市财产保险公司车险理赔服务质量，根据山西省保险行业协会的相关工作要求，近日，临汾市保险行业协会对临汾市22家财产保险公司，及6家未在临汾市设立机构的财险公司，开展了车险理赔服务质量现场测评。 现场测评根据山西省《山西省机动车辆保险理赔服务标准（2022）》要求，对各财险公司报案电话候时、出险信息询问情况、联系客户时效、查勘人员引导话术、查勘服务、查勘员到达现场时效等指标进行模拟报案测评。 从整体测评情况看， 大部分保险公司查勘人员都能够及时主动电话告知现场处理注意事项，在规定时间内到达现场，查勘员着装规范，提供至少一项便民服务及急救、救援等设施。同时，也存在部分保险公司查勘调度不及时，客户报案后等待时间过长，查勘人员穿着便装和现场服务工作不到位等问题。测评结束后，协会将在行业内通报此次测评整体情况，针对测评中发现的问题提出整改要求。 通过开展车险理赔服务质量现场测评活动，有效查找了临汾市各财产保险公司车险理赔服务工作中的薄弱环节，有利于进一步规范我市车险理赔服务，更好地维护保险消费者合法权益,助力车险高质量发展。
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