客户郭某两份保单2016年12月29号到期，督导第一次联系客户，客户表示答应存钱，一个月后客户的保单还是显示余额不足。督导再次联系客户，客户却说不交了，也不说原因。眼看已经到3月份了，这张保单还没有收回来，因该客户是汾西客户，于是督导约客户到汾西公司面谈，通过询问，客户说听信其他人说所买险种最终不能领钱。所以不想在续交保费。督导耐心给客户讲解险种及 保险意义和功用后客户答应回去和家人商量一下，督导担心客户家人会有其他问题，于是添加了客户微信，果不其然客户爱人对保险有所了解，反复咨询了很多相对专业的问题并要求把保险所包含的重大疾病种类发送给对方。督导通过查询资料和咨询最终给客户做了详细的解释和满意的答复，客户当天就把保费存进银行。督导通过转实收成功将该2次保单的保费转走。
通过耐心倾听和不厌其烦的解释，最终收回保单，并获得了客户的认同。 （张婷）
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