运营督导每天遇到的客户都是形形色色的，服务客户对他们来说是一种责任更是一种挑战，同时也是专业的体现。 2016年11月2日客户樊女士拿着已交费10年的万能前来办理退保业务，经了解该客户今年59岁，在10年前经亲戚介绍购买了一份期交5000元的智富人生A保险，当时业务员说随用随取，收益可翻番，现在已存了5万，想了解一下现在帐户的收益情况，经查询现金价值仅有3.8万，客户大怒觉得上当了要求退保，运营督导先对客户进行了安抚，待客户情绪稳定后就保单情况从寿险的意义与功用的角度给客户进行了详细的讲解，我们无论多么成功风险是无法避免的，我们终有老的那一天，如果您现在退保只能拿走3.8万，如果不退将来给孩子留下的是10万的保额，用5万换3.8万和用5万换10万你觉得那个更划算呢，最终客决定留下了这份保障而且对保险有了更进一步的认识，并且对运营督导细心专业的态度表示赞赏。 为了更好的服务客户，运营督导在工作之余不断的强化自身技能，通过他们专业的表现让客户更加放心。 （张亚松）
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